Salesforce, một trong những nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp hàng đầu thế giới, đã giới thiệu công nghệ mới có tiềm năng thay đổi cơ bản cách chăm sóc khách hàng: các tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI) có thể tự động thực hiện các nhiệm vụ nhiều cấp độ. Các tác nhân này được thiết kế để xử lý yêu cầu và thực hiện các tương tác phức tạp trong chăm sóc khách hàng một cách hoàn toàn tự động, ví dụ như chăm sóc khách hàng.
Ein Kundentelefonat bei der Rückgabe von Waren steuerte Salesforce-Software in der Warenhauskette
Translations:
Trong một buổi trình diễn, Salesforce đã cho thấy phần mềm này xử lý một cuộc điện thoại của khách hàng cho một chuỗi cửa hàng bách hóa như thế nào. Nội dung của cuộc gọi là về việc đổi một chiếc áo len đã đặt mua nhưng quá nhỏ. Trí tuệ nhân tạo có thể tìm ra đơn hàng liên quan ngay lập tức nhờ vào quyền truy cập vào tài khoản khách hàng và đề xuất kích cỡ phù hợp dựa trên các lần mua trước đó. Phần mềm cũng cung cấp một cái nhìn tổng quan về các lựa chọn vận chuyển có sẵn đến địa chỉ của người mua.
Marc Benioff, CEO của Salesforce, dự đoán rằng vào cuối năm tới, sẽ có một tỷ đại lý AI được sử dụng cho các nhiệm vụ khác nhau – đặc biệt là trong dịch vụ khách hàng. Chi phí cho dịch vụ này ban đầu sẽ là hai đô la cho mỗi lần tương tác. Salesforce không phải là công ty duy nhất làm việc trong việc tự động hóa các tương tác khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo, nhưng giải pháp của công ty hứa hẹn hiệu quả đặc biệt thông qua việc tích hợp liền mạch vào các tài khoản khách hàng hiện có.
Vào thứ Sáu, cổ phiếu Salesforce tại Sàn giao dịch chứng khoán New York đã tăng 0,48 phần trăm lên 254,59 đô la Mỹ.
